Chatbots, als computergestützte Programme, die natürliche Sprache verstehen und darauf reagieren können, finden vielfältige Anwendungsbereiche, insbesondere im Kundenservice. Ähnlich einem virtuellen Assistenten, sind sie in der Lage, Kundenanfragen zu beantworten und Lösungen für häufig auftretende Probleme bereitzustellen. Diese Interaktionen erfolgen in Form von Textnachrichten, entweder auf der Unternehmenswebsite, in sozialen Medien oder auf anderen Kommunikationsplattformen. Obwohl die Welt der Chatbots für Neulinge anfangs komplex erscheinen mag, sind die Grundlagen leicht verständlich und der Einstieg kann einfacher sein als gedacht.
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